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作業後に冷蔵庫と床に傷が付いていたので補償してほしい!

同じ町内にある自宅から別宅まで、荷物(冷蔵庫、洗濯機、食器棚、タンスなど)の移動の手伝いを希望していました。

作業員1人来て欲しい、と頼んでいて、作業は終わりましたが、作業が終わってから家の中を見てみたら、冷蔵庫と床に傷が出来ていました。

これは会社で補償してもらえるんですか?あと、作業の領収書ももらっていません!

事実確認

今回の作業は、お客様から「金額を抑えたいので手伝いたい」という申し入れがあり、お客様と一緒に行った作業でした。

2名で持てると言われておりましたので、作業員1名とご主人の2名で持とうとしましたが、実際は重くて運ぶことが出来ず、作業員1名を応援で呼び、追加人件費も込みで10,000円をいただいて作業しました。

作業員のみではなく、お客様との共同での作業での傷になりますので、「お客様の手伝いの元行ったので、傷の賠償はするが、自分とお客様との半々の負担にする」ということで提案し、お客様もご納得されました。

賠償金額については、小さな傷なので、いただいた10,000円の半分の5,000円を返金する、ということで話終わっております。
これからお客様の元へ、領収書と返金のお渡しのため、お伺いする予定になっています。

鹿児島片付け110番からのコメント

この度はお客様のご自宅の床や冷蔵庫に傷を付けてしまい、大変申し訳ございませんでした。

作業時は床や壁、家財道具への養生を徹底すべきであったと深く反省しております。
また、かなりの重量物であったことから、プロである作業員に任せて頂いたほうが良いかもしれない、という点についてもお伝えすべきでした。

今後二度と同様の事態が起こらないようにすべく、養生の徹底など安全な作業を行い、お客様が安心していただけるよう、業務改善に努めてまいります。

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